Política de PrivacidadAtención por WhatsApp

Responsable y contacto

Hoyals Gestão empresarial, representada por João Victor Hidalgo, es responsable del tratamiento de los datos utilizados en su propia atención por WhatsApp. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a admin@hoyals.org. Cuando Hoyals presta servicios que implican datos de terceros en nombre de un cliente, las responsabilidades e instrucciones de dicho tratamiento se definen al contratar el servicio.

Datos utilizados y finalidades

Tratamos el número de teléfono, el nombre de perfil facilitado por WhatsApp, el contenido de los mensajes, los archivos enviados, los horarios y los identificadores técnicos de las comunicaciones. Estos datos permiten responder a los contactos, identificar clientes y proyectos, organizar solicitudes, tareas y documentos, prestar los servicios solicitados y hacer seguimiento de la atención.

Envía únicamente la información y los archivos necesarios para tu solicitud. La atención puede incluir documentos comerciales e información financiera proporcionados por el propio remitente.

El tratamiento necesario para atender una solicitud o prestar un servicio se basa en medidas precontractuales o en la ejecución del contrato. La organización y la seguridad de la atención se basan en el interés legítimo de Hoyals, teniendo en cuenta los derechos de las personas. Cuando exista una obligación legal de conservar documentos, esa obligación fundamenta la conservación correspondiente. Si un uso adicional requiere consentimiento, este deberá solicitarse por separado; contactar por WhatsApp no equivale a autorizar publicidad.

Automatización e inteligencia artificial

La atención utiliza automatización y herramientas de inteligencia artificial para transcribir audios, resumir contenido, clasificar documentos e identificar acciones relevantes. Los resultados automáticos pueden contener errores y deben verificarse antes de ejecutar acciones que dependan de esa información.

En la configuración del gateway de mensajes, los textos de un mismo remitente se agrupan tras dos minutos sin nuevos mensajes. Los eventos técnicos de entrega y lectura se descartan antes de enviarlos al procesamiento en Make. La agrupación no elimina por sí sola los registros ya existentes en las demás herramientas de atención.

Proveedores de servicios y acceso

El flujo utiliza Meta/WhatsApp para la comunicación, Cloudflare para el gateway, Make para la automatización, Google para hojas de cálculo y archivos de trabajo, y OpenAI para las funciones de inteligencia artificial. El contenido necesario en cada etapa puede transmitirse a estos proveedores. Los registros también pueden ser consultados por personas autorizadas para atender y administrar los servicios de Hoyals.

Estos servicios pueden implicar tratamiento en otros países. La información sobre los proveedores, sus condiciones de tratamiento y los mecanismos aplicables a las transferencias puede solicitarse mediante el contacto indicado en esta política.

Conservación

En el gateway, el contenido permanece almacenado hasta que Make confirma la recepción. Si la entrega falla, permanece en el buffer para nuevos intentos. Tras la confirmación, el contenido del lote se elimina de ese buffer; los identificadores de mensajes se conservan hasta ocho días para evitar el procesamiento repetido de eventos.

Los mensajes, transcripciones, documentos, resúmenes y registros de tareas pueden permanecer en las herramientas de atención más allá de ese período. Su conservación debe ajustarse a la duración del servicio, a la resolución de solicitudes o asuntos pendientes y a los plazos necesarios para obligaciones legales o el ejercicio de derechos. La limpieza de esos registros requiere revisión administrativa y no la realiza el gateway. Eliminarlos del buffer de Cloudflare no implica borrar las copias en WhatsApp ni en los demás proveedores.

Tus derechos

Puedes solicitar información, acceso y rectificación de tus datos y, cuando corresponda, su eliminación, portabilidad o limitación de uso, así como oponerte al tratamiento o retirar un consentimiento. Para ello, escribe a admin@hoyals.org, indicando la solicitud y el contacto utilizado en la atención. Puede ser necesario confirmar tu identidad para proteger tus datos. Las obligaciones legales y los derechos de otras personas pueden limitar determinadas solicitudes.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En Francia, dicha autoridad es la CNIL — https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Actualizaciones y alcance

Esta política cubre la atención por WhatsApp y las herramientas utilizadas en ese flujo. Los servicios de terceros accesibles mediante enlaces, como las plataformas de citas, tienen sus propias políticas. Los cambios en la atención o en los proveedores pueden requerir la actualización de esta página.