Política de Privacidade — Atendimento por WhatsApp

Última atualização: 8 de outubro de 2026.

Responsável e contato

A Hoyals Gestão empresarial, representada por João Victor Hidalgo, é responsável pelo tratamento dos dados utilizados em seu próprio atendimento por WhatsApp. Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados, escreva para admin@hoyals.org. Quando a Hoyals presta serviços que envolvem dados de terceiros em nome de um cliente, as responsabilidades e instruções desse tratamento são definidas na contratação do serviço.

Dados utilizados e finalidades

Tratamos o número de telefone, o nome de perfil disponibilizado pelo WhatsApp, o conteúdo das mensagens, arquivos enviados, horários e identificadores técnicos das comunicações. Esses dados permitem responder a contatos, identificar clientes e projetos, organizar pedidos, tarefas e documentos, prestar os serviços solicitados e acompanhar o atendimento.

Envie somente informações e arquivos necessários ao seu pedido. O atendimento pode envolver documentos comerciais e informações financeiras fornecidas pelo próprio remetente.

O tratamento necessário para atender a uma solicitação ou prestar um serviço se apoia em medidas pré-contratuais ou na execução do contrato. A organização e a segurança do atendimento se apoiam no interesse legítimo da Hoyals, considerando os direitos das pessoas. Quando houver uma obrigação legal de manter documentos, essa obrigação fundamenta a conservação correspondente. Quando um uso adicional depender de consentimento, ele deverá ser solicitado separadamente; entrar em contato pelo WhatsApp não equivale a autorizar publicidade.

Automação e inteligência artificial

O atendimento utiliza automação e ferramentas de inteligência artificial para transcrever áudios, resumir conteúdo, classificar documentos e identificar ações relevantes. Resultados automáticos podem conter erros e devem ser conferidos antes de executar ações que dependam dessas informações.

Na configuração do gateway de mensagens, os textos de um mesmo remetente são agrupados após dois minutos sem novas mensagens. Eventos técnicos de entrega e leitura são descartados antes do encaminhamento ao processamento no Make. A agregação não elimina, por si só, os registros já existentes nas demais ferramentas de atendimento.

Prestadores de serviços e acesso

O fluxo utiliza Meta/WhatsApp para a comunicação, Cloudflare para o gateway, Make para a automação, Google para planilhas e arquivos de trabalho e OpenAI para os recursos de inteligência artificial. O conteúdo necessário a cada etapa pode ser transmitido a esses prestadores. Os registros também podem ser acessados por pessoas autorizadas a atender e administrar os serviços da Hoyals.

Esses serviços podem envolver processamento em outros países. Informações sobre os prestadores, suas condições de tratamento e os mecanismos aplicáveis às transferências podem ser solicitadas pelo contato indicado nesta política.

Conservação

No gateway, o conteúdo permanece armazenado até o Make confirmar o recebimento. Se a entrega falhar, ele permanece no buffer para novas tentativas. Após a confirmação, o conteúdo do lote é removido desse buffer; identificadores de mensagens permanecem por até oito dias para evitar o processamento repetido de eventos.

Mensagens, transcrições, documentos, resumos e registros de tarefas podem permanecer nas ferramentas de atendimento além desse período. A conservação desses registros deve acompanhar a duração do serviço, a resolução de pedidos ou pendências e os prazos necessários para obrigações legais ou exercício de direitos. A limpeza desses registros depende de revisão administrativa e não é efetuada pelo gateway. A remoção do buffer da Cloudflare não significa exclusão das cópias no WhatsApp ou nos demais prestadores.

Seus direitos

Você pode solicitar informações, acesso e correção dos seus dados e, quando aplicável, sua exclusão, portabilidade ou limitação de uso, além de se opor ao tratamento ou retirar um consentimento. Para isso, escreva para admin@hoyals.org, indicando o pedido e o contato usado no atendimento. Pode ser necessário confirmar sua identidade para proteger seus dados. Obrigações legais e direitos de outras pessoas podem limitar determinados pedidos.

Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Na França, a autoridade é a CNIL — https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Atualizações e alcance

Esta política trata do atendimento por WhatsApp e das ferramentas utilizadas nesse fluxo. Recursos de terceiros acessados por links, como plataformas de agendamento, possuem suas próprias políticas. Alterações no atendimento ou nos prestadores podem exigir a atualização desta página.